Kontraktowe

I LOVE CONCIERGE

„I LOVE CONCIERGE” to inspirujący program dla każdego kto pragnie zachwycać swoją obsługą innych ludzi. Skierowany jest dla osób zatrudnionych w sektorze usług hotelowych oraz innych organizacji, które dbają o wysoką jakość usług min : luksusowe apartamenty, biurowce, business center, zarządcy nieruchomości. 

• Poznanie filozofii i sekretów profesji Concierge 
• Poszukiwanie inspiracji dla radosnej obsługi gości 
• Zorganizowanie działu do służenia 
• Skuteczne zarządzenie informacją na rzecz Gości 
• Ćwiczenie obsługi kilku gości jednocześnie 
• Wypracowanie spójnego sytemu zachowań w świadczeniu usług 
• Dostarczanie miłych wspomnień z pobytu u gości

PROFESJONALNA USŁUGA I KONTAKT Z GOŚCIEM HOTELOWYM

„Profesjonalna obsługa i kontakt z gościem hotelowym” to program motywacyjny z elementami obsługi gości i dbałości o jakość usług. Dedykowany dla osób zatrudnionych w hotelach i obsługujących wymagających Gości indywidualnych i biznesowych. 

• Rozwój umiejętności osobistych i zawodowych
• Etykieta w obszarze usług hotelowych 
• Piękna obsługa i zjednywanie sobie gości 
• Budowanie relacji z ludźmi 
• Budowa solidnego fundamentu do obsługi gości 
• Podstawowe techniki sprzedaży usług 
• Wypracowanie skutecznej formy komunikacji w zespole

Photo by You X Ventures on  Unsplash

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA W POZYTYWNYM KREOWANIU WIZERUNKU HOTELU

„Komunikacja wewnętrzna w pozytywnym kreowaniu wizerunku hotelu” to program motywacyjny z elementami technik organizacyjnych pracy dedykowany dla osób zawodowo związanych z biznesem usług hotelowych na rzecz wymagających Gości indywidualnych i biznesowych. 

• Zaangażowanie dla czarującej obsługi gości 
• Wypracowanie skutecznego systemu komunikacji wewnętrznej w hotelu 
• Opracowanie spójnych i powtarzalnych systemów zachowań 
• Rozwój osobisty i zawodowy 
• Odpowiedzialność za kulturę organizacyjną w hotelu 
• Wypracowanie szybkich i prawidłowych reakcji w codziennej pracy

Photo by Carli Jeen on Unsplash

JAKOŚĆ I STANDARDY W OBSŁUDZE GOŚCI W HOTELU

„Jakość i standardy w obsłudze Gości w hotelu” jest programem motywacyjnym z elementami technik profesjonalnej organizacji pracy w różnych działach hotelu: dział marketingu i sprzedaży, recepcji, służby pięter, spa, techniczny, gastronomia. Dedykowany jest dla osób zawodowo związanych z biznesem usług hotelowych na rzecz wymagających Gości indywidualnych i instytucjonalnych. 

• Źródła poszukiwania jakości 
• Dbałość zespołu o wizerunek hotelu 
• Etykieta profesji Hotelarza 
• Standardy postępowania obowiązujące w hotelu 
• Powtarzalność w świadczeniu usług i produktów 
• Ceremoniał w hotelu

Photo by Nik Lanús on Unsplash

POKOJOWA - OBSŁUGA GOŚCIA W HOTELU

Szkolenie „Pokojowa – obsługa gościa w hotelu” powstało z myślą o osobach zatrudnionych w Działach Hotelowych Służb Pięter. To merytoryczny warsztat mający na celu przygotowanie osób do profesjonalnego wykonywania zadań na rzecz Gości i hotelu. 

• Obowiązujące przepisy w dziale 
• Zasady panujące w organizacji hotelu 
• Komunikacja z Gośćmi 
• Najlepsze standardy obsługi 
• Reakcja na stres 
• Sztuka mówienia „Nie” bez irytacji Gości 
• Formy grzecznościowe oraz elementy ogłady 

Szkolenie realizowane jest od 2008 r. Początkowo w ramach Europejskigo Funduszu Społecznego pt „ Kadry Gościnności” w którym udział wzięły Panie pokojowe z większości hoteli o wyższym standardzie w Trójmieście.

Skontaktuj się